Услуга
Внедрение ИИ для клиник и медтеха
Беру рутину, которая съедает часы, и отдаю её ИИ. Остальное честно называю хайпом.
Разговор обычно начинается со слов «нам нужен ИИ». Дальше выясняется, что задача звучит иначе. Администратор не успевает отвечать на сообщения, квартальный отчёт собирают три дня руками, врач тратит вечер на одни и те же ответы пациентам. ИИ хорош ровно там, где работа повторяется каждый день. Начинаю с поиска таких мест. Модель и технологии выбираем в самом конце.
У медицины к ИИ отдельный счёт. Он не имеет права ставить диагноз, придумывать факты и отвечать за врача. Поэтому системы строю так, что ИИ готовит, а человек утверждает. Ассистент отвечает на организационные вопросы и доводит до записи, медицинские передаёт врачу. Отчёт собирается сам, но подписывает его живой человек.
от 100 000 ₽· от первого разговора до запуска. Точную смету считаю после короткого брифа.
Примеры в проде:uzi.ru
На связи лично на каждом этапе. Люблю живое общение и человеческий подход, без менеджеров и «передам коллеге». Всё обсуждаемо и по-человечески, вплоть до гибких условий и скидок. Напишите, и договоримся.
Что входит
AI-ассистент, который знает ваше дело
флагманЭто не чат-бот с кнопками. Ассистент читает вашу базу знаний, услуги, цены и расписание, отвечает своими словами и доводит человека до записи. Такой отвечает на первом экране этого сайта и внизу этой страницы, попробуйте. В сообществе врачей УЗИ такой же ассистент помогает у сканера. По QR-коду отвечает, как включить нужную функцию и настроить аппарат под конкретное исследование.
Отчёты, которые собираются сами
Данные лежат в системах, а отчёт из них всё равно собирают руками. Автоматически собрать можно любую регулярную отчётность. Готовое приходит письмом, файлом в Excel или сообщением в Telegram, а то, что занимало дни, укладывается в минуты.
- Записи, источники заявок и дошедшие пациенты
- Загрузка врачей, кабинетов и оборудования
- Расход на рекламу и цена обращения по каналам
- Выручка по услугам, врачам и филиалам
- Расходы по регионам и отчёт в головной офис
- Цены конкурентов и упоминания о вас
Рутина, которая идёт без людей
Каждый день кто-то в компании делает одно и то же. Сверяет заявки, следит за ценами конкурентов, напоминает пациентам о приёме, проверяет, жив ли сайт. Переношу такие вещи в скрипты и ИИ, и они перестают зависеть от того, вспомнил человек или нет.
Данные, по которым вас находит ИИ
Всё больше вопросов люди задают ассистентам, а поисковую строку открывают реже. Чтобы ИИ назвал вас в ответе, он должен понимать, кто вы, чем занимаетесь и где находитесь. Размечаю данные, собираю базу знаний и проверяю, что ответ про вас получается точным.
Защищённый контур и закон
Систему ставлю в защищённый контур, доступы разграничены по ролям, обращения пишутся в журнал. Данные храню на серверах в России, как требует 152-ФЗ, врачебная тайна наружу не уходит, к модели она попадает обезличенной. Это инфраструктура, которую спокойно показывают службе безопасности заказчика и проверяющему.
Считаю окупаемость до старта
Сначала считаем, сколько часов и денег уходит на задачу сейчас. Если внедрение не отбивается, я скажу об этом прямо, и задачу закроем регламентом или простым скриптом. Дешевле и надёжнее.
Как я работаю
- 01
Ищем, где болит
Смотрим, на что у команды уходит время и какие вопросы повторяются каждый день. Обычно люди сами показывают эти места за полчаса разговора, потому что они их и раздражают.
- 02
Считаем экономику
Сколько задача стоит сейчас в часах и деньгах, сколько будет стоить после и во что обойдётся содержание. Из этого видно, что брать первым, а что не трогать вовсе.
- 03
Пилот на одной задаче
Беру один участок и довожу до работы. Маленький кусок показывает качество ответов и реальные расходы, пока цена ошибки низкая. Переписывать всю компанию под ИИ на старте не нужно.
- 04
Внедрение и люди
Система бесполезна, если команда ей не пользуется. Показываю, как работать, собираю обратную связь от тех, кто нажимает кнопки каждый день, и подгоняю под то, как у вас реально устроен процесс.
- 05
Наблюдение и доводка
Смотрю логи и качество ответов, дорабатываю формулировки и базу знаний. Модели меняются быстро, поэтому обвязку делаю так, чтобы модель можно было заменить без переписывания системы.
Почему клинике нельзя просто открыть ChatGPT
Первое, что делают в компании, узнавшей про ИИ, это заводят общий доступ к чату и начинают складывать туда рабочие файлы. В медицине так нельзя, и дело не в удобстве.
Что нельзя отдавать наружу
Данные пациента и сам факт его обращения защищены врачебной тайной. Персональные данные нельзя произвольно отправлять в зарубежный сервис, для этого есть отдельные требования к хранению и передаче. Сотрудник, который вставил в чат таблицу с фамилиями, уже нарушил их.
Как это решается
Обезличиваем данные до того, как они уйдут к модели. Часто оказывается, что персональные данные задаче вообще не нужны, а нужны цифры и структура. Само хранилище и всё, что система собирает на выходе, остаётся на серверах в России, как того требует закон о персональных данных.
Через что подключаем модели
Модели подключаем через российский шлюз. Он открывает доступ сразу к нескольким моделям, а платить можно российской картой и по договору с закрывающими документами. Зарубежная подписка, иностранная карта и юрлицо за границей для запуска не нужны.
Что должен сказать ассистент
Если с человеком говорит ИИ, он обязан признаться, что он ИИ. Выдавать его за живого сотрудника нельзя. Врать тут нечего, люди спрашивают об этом первой же репликой и проверяют.
Разбор занимает один разговор. Обычно после него выясняется, что половину задач можно закрыть, не трогая персональные данные вовсе.
Что ИИ делает в медицине уже сейчас
В клинике ИИ первым делом разгружает регистратуру. Вопросы про цены, подготовку к исследованию, адрес и свободное время повторяются сотнями, и на них уходит рабочий день администратора. Ассистент отвечает на них круглосуточно и доводит человека до записи, а всё медицинское передаёт врачу. Диагнозов он не ставит, так и задумано.
У медтеха задачи другие и денег в них больше. Помощник по оборудованию подсказывает врачу, как включить нужную функцию и настроить аппарат под исследование. Врач наводит QR-код прямо у сканера и спрашивает своими словами, вместо того чтобы искать ответ в руководстве. Отчётность для головного офиса собирается из тезисов сама. Учёт территорий, проверка контрагентов и сверка заявок перестают зависеть от того, дошли ли у менеджера руки. Такие системы спокойно держат тысячи проектов и сотни пользователей одновременно.
Врачебная аудитория проверяет каждый ответ. Стоит ассистенту один раз придумать факт, и к системе больше не возвращаются. Поэтому отвечает он только по вашим материалам, будь то инструкции к оборудованию, протоколы, прайс или расписание. Когда ответа в них нет, ассистент так и говорит и передаёт вопрос человеку. По этому правилу собран помощник, которым пользуются 20 000+ врачей.
Частые вопросы
От чего зависит цена?
От объёма работы. Ассистент на готовую базу знаний стоит дешевле, чем система, которая тянет данные из ваших таблиц и внешних сервисов. Начинается всё от 100 000 ₽ за внедрение. Отдельно считается содержание, потому что каждый ответ модели стоит денег, и эту цифру я называю до старта. Узнавать её из первого счёта неприятно.
Сколько занимает внедрение?
Сроков я не обещаю, они зависят от того, в каком виде у вас данные. Работаем от пилота на одной задаче, и на нём уже видно качество ответов и реальные расходы. Дальше расширяем.
А если ИИ соврёт пациенту?
Поэтому ассистент отвечает только по вашей базе знаний, а медицинские вопросы передаёт врачу. Все диалоги я вижу в логах и правлю формулировки по реальным вопросам. Полностью исключить ошибку нельзя ни у ИИ, ни у живого администратора, поэтому её цену и держим низкой.
Наши данные не утекут?
Данные пациентов в зарубежные сервисы не отправляются, это прямо запрещено, и разбираем мы это до начала работы. Обычно выясняется, что задаче персональные данные не нужны, достаточно цифр и структуры. Подробнее об этом в блоке про данные и закон выше.
Чем это отличается от ChatGPT для сотрудников?
Общий чат не знает ваших цен, расписания и услуг, не подключён к вашим системам и не отвечает вашим клиентам. Он помогает сотруднику написать текст, и на этом всё. Мы же строим систему, которая делает конкретную работу и живёт внутри ваших процессов.
Кому принадлежит система?
Вам. Код, доступы и данные передаю вам, ключи оформляем на вашу компанию. Если мы разойдёмся, система продолжит работать, а разобраться в ней сможет любой разработчик.
Мы медтех, что нам автоматизировать?
Обычно первым идёт то, что вручную сводят раз в квартал. Отчётность, учёт бюджета, сверка заявок и территорий. Дальше помощник по оборудованию для врачей и инженеров, который отвечает по вашим инструкциям. Оба типа задач я уже делал.
А если модель через год устареет?
Она устареет, и быстрее, чем через год. Поэтому систему я собираю так, чтобы модель менялась без переписывания всего остального. Выходит версия лучше или дешевле, мы её подключаем, и для ваших людей ничего не меняется.
Можно посмотреть, как это работает, до оплаты?
Вы уже смотрите. Ассистент на первом экране сайта и внизу этой страницы это ровно та система, которую я ставлю клиентам, только обученная на моих услугах и кейсах. Задайте ему любой вопрос.
Не нашли ответ?
Спросите ассистента. Он знает эту услугу, цены и мои кейсы, отвечает сразу. Это тот самый AI-ассистент, которого я встраиваю клиентам в сайт.
Кейсы по этой услуге
УЗИ · сообщество
UZI.RU
Образовательная платформа для врачей УЗИ: вебинары, мастер-классы и клинические разборы. AI-ассистент помогает врачу работать со сканером. Врач наводит QR-код прямо у аппарата и спрашивает, как включить нужную функцию или настроить его под исследование.
Медтех · AI-отчётность
Дистрибьютор Samsung Medison
Система учёта маркетинг-бюджета. Считает расходы и события, конвертирует валюты по курсу ЦБ. AI по тезисным данным сам собирает квартальный отчёт для головного офиса в Корее и выгружает в Excel.
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче, а я предложу, с чего начать. Не уверены? Начните со стартового аудита за 20 000 ₽.
от 100 000 ₽· от первого разговора до запуска